よくある質問
ご注文・変更
発送前の変更やキャンセルはできますか？
発送前の変更・キャンセルは、お問い合わせフォームまたはメールで受け付けています。ご連絡の際は受注番号とご氏名を明記してください。
発送後のキャンセルや送付先変更はできますか？
お客様都合による発送後のキャンセルは不可です。発送後に変更やキャンセル・送付先変更を行う場合、送料をご負担いただきます。必ず発送前にご連絡ください。
返品・返金
返品の条件は？
未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ返品をお受けいたします。なお、未使用であっても雨ざらしの状態での保管の場合、返品は不可です。返品をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品時の送料・手数料は？
初期不良 → 当社負担
お客様都合 → お客様負担
また、商品の性質上、お客様都合の返品につきましては、発送時にかかった送料も別途ご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
返金のタイミングは？
返品商品の到着確認後、7日以内にご指定口座へ返金します。
領収書
領収書の発行はできますか？
発送案内メールにダウンロードURLをお送りします。宛名・但し書きは任意変更可。日付はダウンロード日が記載されます。
在庫
在庫の考え方は？
当店では、楽天市場など他のショッピングモールと在庫を共有しております。在庫は連携していますが、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。その際は誠に恐れ入りますが、当店よりメールにてご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。
再入荷の予定はどこでわかりますか？
商品ページに次回入荷予定時期を記載しています。
お支払い
使えるクレジットカードは？
VISA、JCB、MasterCard、American Express に対応しています。
代金引換は使えますか？
現在代金引換は対応しておりません。
送料・配送
送料はいくらですか？
東京23区・神奈川県川崎市は送料無料。そのほか東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県はエリア別送料がかかります。
送料はシステムの仕様上、ご注文時には送料が自動計算されません。そのため、対象エリア外のお客様には、後ほどメールにて送料のご案内をお送りいたします。
※ご案内メール送信後、3営業日以内にご返信がない場合は、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせていただきます。
配送業者・日数について
配送方法：自社便（業者指定不可）。大型配送のため通常よりお時間をいただく場合があります。
在庫あり：ご注文後2～3営業日で組立→日程調整→お届け
在庫なし：商品ページ記載の次回入荷予定に準じてご連絡
配達日時指定：不可
自転車本体
初期不良の対応は？
商品到着後7日以内にお問い合わせください。7日を過ぎてからのご連絡には原則として対応できませんので、到着後は必ずお早めに試乗をお願いいたします。
初期不良の対象となる主な症状は以下の通りです
- ハンドルの取り付け不良（曲がっている・正しく設置されていない）
- フレームの傷やゆがみ
- パンク、または空気が入っていない状態
- ギアの不具合
- 異音の発生
- ライトが点灯しない
- その他、明らかに初期不良と思われる状態
パンクについては、商品到着時点ですでにパンクしていた場合のみ初期不良の対象とさせていただきます。到着後に走行を開始してからのパンクについては、たとえ7日以内であっても保証対象外となりますので、予めご了承ください。
初期不良期間後の故障は？
初期不良期間を過ぎた後の自転車の不具合や故障につきましては、原則お客様ご負担での修理対応となります。恐れ入りますが、当店では初期不良を除く故障に対する保証は行っておりません。自転車がお手元に届きましたら、初期点検および定期的な点検・メンテナンスをお願いいたします。安全にお乗りいただくためにも、日々の点検をご確認の上、日常的なチェックをお勧めいたします。
チャイルドシートは取り付けできますか？
クラス25以上のリアキャリアに取り付け可。クラス18には後部用チャイルドシートは取り付け不可です。当店の自転車はキャリアクラス18kgのため、取り付け不可です。
盗難時の対応は？
盗難に対する補償は行っていません。最寄りの警察署へ盗難届をご提出ください。（お客様情報と車体番号の紐付けは行っていません）
鍵を失くしました
鍵の再発行には対応していません。お近くの販売店やホームセンターで鍵の交換をご依頼ください。
防犯登録
防犯登録はどうすればいい？必要なものは？
防犯登録は、オプションで購入することができます。
また、後日別途同梱されている必要書類をご利用のうえ、最寄りの防犯登録取扱店にてお手続きも可能です。
後日別途防犯登録する場合に必要なものは以下の通りです
- 購入した自転車本体
- 身分証明書
- 販売証明書（同梱）
- 登録手数料（自治体により異なる）
警察署・交番では登録できません。防犯登録取扱店で手続きしてください。
車体番号はどこにありますか？
一般的にフレームのシートチューブ下部裏側、またはチェーン付近などに刻印されています。車種により位置が異なる場合があります。
不要自転車の無料引き取り
購入時、不要自転車は引き取ってもらえますか？
ご購入1台につき、不要自転車1台を無料回収します（電動自転車も可）。ご注文の備考欄に「引き取り希望・車種・色」を記入してください。
例：「引き取り希望 ママチャリ 黒」
回収方法：「回収希望」とご注文者名を書いた貼り紙を付け、玄関前や駐輪場など回収可能な場所にご準備ください。お届け時にスタッフが回収します。
対象エリア：送料マップの緑・赤・青・黄の各エリア内のみ。配送先が対象外、または配送先と引取先が異なる場合は不可。貼り紙がない／特定できない／回収困難な場所は回収不可（再訪問なし）となります。