返金ポリシー

返品・返金ポリシー（Good Chari）

1. 基本方針

お客様に安心してご購入いただくため、以下の条件にて返品・交換・返金をお受けします。本ポリシーは日本国内向け通販に適用されます。通信販売は原則としてクーリング・オフ制度の対象外です。返品の可否・条件は本ポリシーに従います。

2. 初期不良・商品誤送

  • お届け商品に破損・不良がある、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

  • 交換または返金にて対応いたします。返送・再送にかかる送料等は当店負担です。

  • 到着後は梱包材を破棄せずに保管し、状態が分かる写真のご提供をお願いすることがあります。

3. お客様都合の返品・交換

  • サイズ感が合わない／イメージ違い等の理由による返品・交換は、未使用・未走行（屋外走行なし）かつ商品到着後2日以内のご連絡・ご返送に限りお受けします。

  • 返送送料はお客様負担、出荷時送料・決済手数料・梱包資材等の実費は返金対象外です。

  • 自転車は安全性・衛生面の観点から、屋外走行痕・ブレーキ/変速調整跡・泥はね等の使用痕が確認できる場合はお受けできません。

  • 完成組立費・出張お届け費が発生している場合、これらは返金対象外です。

4. 返品・交換をお受けできない主なケース

  • 商品到着後3日以上経過したもの

  • 使用・試走（屋外）・調整が行われたもの、付属品の欠品、タグ・ラベル・保証書の破損/紛失

  • お客様の過失による傷・汚れ・破損、保管環境による劣化

  • セール品・アウトレット品（ページに返品不可の記載があるもの）

  • 名入れ等のカスタム仕様

  • 返送時の梱包不備により輸送事故が発生したもの

5. 受付手順

  1. 下記の「注文情報」と「状態が分かる写真（不良・破損時）」を添えて、商品到着後7日以内にご連絡ください。

  • ご注文者名／注文番号（#GC-XXXX）／購入日

  • 商品名・カラー・サイズ

  • 返品・交換希望理由（初期不良の場合は症状）

  • 写真（外箱・本体・該当部位）

  1. 当店より返送方法・返送先・梱包の注意点をご案内します。ご案内前の着払い返送はお受けできません。

  2. 返送品の到着・検品後、交換手配または返金処理を行います。

6. 返金について

  • 返金は原則、ご注文時と同一の支払方法で行います（クレジットカードは請求取消／一部は次回明細で相殺）。金融機関口座への振込が必要な場合は、口座情報をご提示ください。

  • 返品条件に合致しない場合は返金不可、または減額となることがあります。

  • 返金の反映時期は、決済会社・金融機関により異なります。

7. ご注文のキャンセル

  • ご注文確定後のキャンセルは、出荷準備前に限りお受けします。出荷後は「お客様都合の返品」扱いとなり、往復送料等の実費をご負担いただきます。

  • 長期不在・受取拒否・住所不明等で返送となった場合は、出荷口数×往復送料等の実費をご請求のうえ処理します。

8. 梱包・返送時のお願い

  • お届け時と同等の梱包（輸送に耐える強度）でご返送ください。

  • 付属品・同梱物（鍵・充電器・工具・説明書・保証書・反射板・ベル等）を必ず同封してください。欠品がある場合は減額対象となります。

  • 返送伝票は控えが残る方法（追跡可能）をご利用ください。

9. 連絡先